Oui, c'est le cas.

Non, nous ne le faisons pas.

Tous les achats effectués chez HaloThemes sont couverts par notre « Politique de garantie de remboursement ». Si vous n'êtes pas satisfait de vos thèmes et/ou de vos modules complémentaires/plugins/extensions, nous ferons de notre mieux pour vous aider autant que possible.

Dans le cas où nos modèles ou extensions rencontreraient un problème que nous ne pourrions pas résoudre, nous vous rembourserons immédiatement la totalité du prix payé.

POURQUOI UN REMBOURSEMENT PEUT NE PAS ÊTRE ACCORDÉ

• Vous n'en voulez plus après l'avoir téléchargé.
• L'article n'a pas répondu à vos attentes.
• Vous changez simplement d'avis.
• Vous avez acheté un article par erreur.
• Vous n'avez pas l'expertise suffisante pour utiliser l'article.
• Vous demandez un geste commercial, ou
• Vous ne pouvez plus accéder à l'article car il a été supprimé / abandonné (nous vous conseillons de télécharger les articles dès que vous les avez achetés pour éviter cette situation).
• Le remboursement n'est pas applicable sur les services personnalisés (tels que les travaux de développement sur mesure, les travaux de conseil et tous les services de commande que nous fournissons).

UN REMBOURSEMENT PEUT ÊTRE ACCORDÉ

1. Produit non conforme à la description

Ces problèmes doivent être signalés à notre service d'assistance technique dans les 7 jours suivant la date d'achat. Des preuves claires doivent être fournies, prouvant que le produit acheté n'est pas conforme à sa description sur le site web. Les plaintes fondées uniquement sur les fausses attentes ou les souhaits des clients ne seront pas honorées.

2. Défauts majeurs

Bien que tous les produits soient minutieusement testés avant leur lancement, des erreurs inattendues peuvent survenir. Ces problèmes doivent être soumis à notre service d'assistance technique. Nous nous réservons le droit de corriger l'erreur ou le défaut dans les 72 heures (hors samedi et dimanche). Veuillez noter que nos techniciens peuvent demander un accès temporaire à votre serveur afin d'identifier et de résoudre les problèmes éventuels avec nos produits. Le non-respect de cet accès en temps voulu peut entraîner un retard dans la résolution du problème. Le refus de fournir un accès à votre serveur entraînera votre incapacité à bénéficier d'un remboursement.

3. Extension de support d'article non utilisée

Si vous achetez une extension de support d'article et demandez un remboursement de cette extension avant l'expiration de votre support d'article existant, nous vous rembourserons cette extension de support d'article.

Veuillez vous assurer de suivre les étapes ci-dessous :

1/ Téléchargez le paquet depuis themeforest.net (le fichier est au format zip)

2/ Extrayez le fichier que vous venez de télécharger. (N'oubliez pas cette étape)

3/ Trouvez ce fichier zip : halo-x.x.x-sections-ready.zip dans le dossier Halo Sections Ready X.X.X, puis il vous suffit de téléverser le fichier halo-x.x.x-sections-ready.zip sur votre boutique Shopify.

Où x.x.x. est le numéro de version du thème

Afin de gagner du temps et de contacter rapidement notre support, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1/ Créez un compte personnel pour nous (avec la permission Thèmes et la permission Paramètres) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ Capturez une capture d'écran ou une vidéo du problème que vous rencontrez.

3/ Spécifiez le modèle et la version que vous utilisez.

4/ Décrivez clairement comment reproduire le problème.

5/ Soumettez un ticket d'assistance ici : https://halosoft.ticksy.com/. Notre équipe d'assistance vous répondra dans les plus brefs délais, merci de patienter.

Oui, nous vous aiderons à installer le modèle si nécessaire

Oui, vous bénéficierez de mises à jour gratuites du thème Shopify à l'avenir lorsque la dernière version sera disponible. Veuillez consulter le journal des modifications de notre thème Shopify pour plus de détails.

Soumettez un ticket de support ici : https://halosoft.ticksy.com/.

Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 8h00 à 17h30 (GMT+7 / Asie), samedi et dimanche fermés.

Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos e-mails dès que possible. Cependant, nous donnerons la priorité aux tickets concernant les fonctionnalités et les problèmes du thème.

– Nous répondrons à votre e-mail concernant les fonctionnalités et les problèmes du thème dans les 24 heures.

– Concernant les e-mails sur la personnalisation des modèles Shopify, nous vous répondrons dans les 48 heures (mais normalement beaucoup plus tôt).

La licence monodomaine ou licence régulière vous permet d'utiliser le thème acheté sur un seul domaine (site web) uniquement. Tous nos thèmes sont livrés avec une licence monodomaine. Si vous souhaitez utiliser la licence du thème sur plusieurs sites web, vous devez acheter la licence pour chaque site web

Oui. Vous pouvez activer/désactiver presque tous les blocs de la page (produits phares, diaporama, bannières, produits associés, produits récents,...).

Oui. Normalement, le thème redimensionne les images à une taille par défaut (en fonction de votre réglage du rapport largeur/hauteur). Nous avons également un paramètre de recadrage si vous ne souhaitez pas mettre l'image à l'échelle.

Oui, vous pouvez. Il suffit de suivre les instructions de notre Guide de l'utilisateur pour créer facilement un menu à plusieurs niveaux.

Oui. Veuillez consulter notre démo pour voir comment cela fonctionne.